【资料图】
1、检查MODEM信号灯是否正常，不正常重新启动modem。
2、如果正常见步骤二。
3、询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议用户退出(1)防火墙及3721上网助手后测试：如果故障解决，故障原因为“用户软件问题”(2)如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理指导用户检查网卡状态并拔插网线：(1)如果故障解决，则填写：故障原因为“pc硬件问题”(2)如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理在条件具备情况下(用户有拨号软件、安装光盘(Win98要备有网卡驱动盘)(1)建议用户删除拨号软件，再重新安装网卡驱动后安装拨号软件；(2)如果故障解决，则填写：故障现象为“拨号连接超时”，故障原因为“PC硬件问题”判断MODEM后面电话线是否可用，分离器连接是否正确：(1)MODEM后连电话不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，建议更换电话线，故障原因为“用户室内线故障”。
4、(2)如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。
5、以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。
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